[12-11 17:00:02] 来源：http://www.tmgc8.com 工程管理 阅读：3380次
细节决定成败。当前，精细化管理已在高速公路管理中成为主流的管理理念。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一管理者都要到位、尽职。现就精细化管理在高速公路管理中的应用谈谈看法。
一、精细化管理内容
所谓精细化管理，就是以法律法规为依据，以提高企业效率与效益为目的，运用现代管理模式，对管理对象实施精细、准确、快捷的规范。精细化强调的是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。精细化管理最终的目的就是把每个环节最优化，成本控制最低化，在实现所有流程最优的前提下达到效益的最大化。
二、精细化管理在高速公路管理中的应用
在高速公路管理中，精细化管理的关键在于如何将精细化管理应用到高速公路管理的各个环节之中。鉴于高速公路管理环节较多，本文浅谈几个重要环节的精细化管理建设。
1.制度建设的精细化管理
精细化管理中的核心是制度建设。高速公路各职能管理部门，应首先建立一套承办部门明确、工作步骤清楚、工作时限确定的完善的精细化管理实施细则。制度的制定应坚持三个原则：一是激励机制。管理中人的因素又是最重要的。员工的战斗力是单位的血液，运转良好的激励机制是新鲜血液的保障，因此一个单位要想长期高效发展，就必须制定有效的激励机制，充分调动广大员工的积极性，将员工的利益与单位的发展紧密结合在一起。二是监督机制。良好的激励机制是单位发展的前提，良好的监督机制是单位发展的保障，单位在发展过程中，监督机制必不可少。三是考核机制。考核是对过程的判定与总结，是对员工工作的肯定与鞭策，必须制定标准合理、操作性强、内容全面的考核细则。
2.收费工作的精细化管理
收费工作是高速公路流程中的重中之重。收费任务完成情况直接影响着高速公路的经济效益。“精”就是要抓住收费管理中的关键环节，收费快捷、服务文明。“细”就是要把管理具体化，步步相连，环环相扣。在收费工作中明确“对外”和“对内”的两个精细重点。对外，提高收费业务知识水平，提高文明服务，规范行为和职责，树立良好的窗口形象，用服务获得高效益。对内，规范内部人员管理，强化责任的落实，规范制度化，强调执行力。细化分解每一项具体工作，细化管理制度的多个落实环节，倡导求真务实的态度。
3.服务意识的精细化管理
高速公路是服务行业，应坚持以人为本，完善服务措施，不断满足公众出行的新需求。一是加强道路行驶舒适性。从被动养护向预防养护转变，对重点路段、重要部位加大日常养护力度，为出行创造畅通、舒适的环境，让司乘人员走得舒心。二是加强道路行驶安全性。完善道路标志、标牌，增加防护设施，提高道路的安全性能，有效利用可变情报板和网络的手段，更新信息，便于随时了解道路交通现状和路面情况，让顾客走得安心。三是拓展服务领域，创新服务手段，增加生活服务设施，开发救援服务系统，让顾客走得暖心。
4.成本节约的精细化管理
精细化管理的最终目标是效率最大化，不仅需要流程再造，达到最优化，同样需要将控制成本作为贯穿全过程的重要理念。节约管理是一个全员参与的过程，只有每一个人都参与到其中，节能增效才能落到实处，才能发挥其应有的功能。第一，实施全过程成本管理。全过程即指涵盖管理工作的始终，从年度预算编制到日常物品领用，从财务管理工作到收费管理、道路养护工作，将高速公路运营中所有环节纳入节约管理的框架之中。第二，实施全员成本管理。制定详细的《车辆使用规定》、《食堂管理制度》、《办公耗材领用办法》等和日常工作、生活息息相关的具体制度，确保每个成员都意识到节约成本与自身有着密不可分的关系。第三，注重节约理念的养成。在细节上完善，从控制预算到以节水、节电、节油、节约办公用品为重点，修订节能降耗办法，建立奖惩机制。对收费站的年终考核中增加节能降耗项目，将节能目标具体量化到每位员工，具体到每个收费班组，对节能效率高的进行奖励，对控制不力、严重超支的进行惩罚。www.tmgc8.com
三、结语
精细化管理不是停留在纸面的活动，要落实到工作中每一个环节，精细化管理不是一场运动，而是持续管理的全过程。高速公路管理在具体实践中还应面对新情况、新要求,不断制定和完善新措施、新制度，不断深化、拓展精细化管理制度体系内涵，为打造民生交通、人文交通、科技交通不断注入新的动力。
