电力营销服务与电价体系
作者： 曾鸣 等著 
出版社：中国电力出版社   
出版日期：2007-4-1 

本书分为绪论、电力市场营销的相关概念及策略研究、电力市场营销方案的效益评价模型及方法、电力营销辅助决策支持系统的研发、电力客户关系管理理论及其应用、供电企业差异化服务理论及其应用、客户信用管理理论及应用、大客户经理制在供电企业的应用、供电服务质量评价理论及应用、市场环境下峰谷分吋电价优化理论研究、峰谷分吋电价优化理论的实证分析、上网电价与销售电价联动的理论研究、可中断负荷及其激励机制研究、基于结构优化的两部制电价设计研究、高可靠性电价机制与实施方案设计研究等十五章，阐述了电力营销、电力服务、电价机制三方面的理论和应用实例。
本书可供电力营销部门的管理人员及从事电价理论研究、电价管理的专业人员学习参考，亦可供电力专业的师生阅读和参考。

第一章　绪论
第二章　电力市场营销的相关概念及策略
　第一节　市场营销的基本理论
　第二节　电力市场营销的基本理论
　第三节　电力市场营销与需求侧管理的区别及联系
　第四节　电力市场营销方案的制定过程
第三章　电力市场营销方案的效益评价模型及方法
　第一节　电网企业的盈亏平衡分析及降价空间研究
　第二节　营销方案的经济效益评价模型及方法
第四章　电力营销辅助决策支持系统的研发
　第一节　模块设计
　第二节　模块划分
　第三节　数据结构
　第四节　开发实例
第五章　电力客户关系管理理论及应用
　第一节　客户关系管理理论及相关技术
　第二节　电力客户关系管理系统
第六章　供电企业差异化服务理论及应用
　第一节　差异化服务的基本理论
　第二节　供电差异化服务案例分析
　第三节　供电差异化服务规范与建议
第七章　客户信用管理理论及应用
　第一节　客户信用管理理论概述
　第二节　供电企业客户信用评级技术
　第三节　客户信用管理案例分析
第八章　大客户经理制在供电企业的应用

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